سياسة الاستبدال و السترجاع

نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية. إذا كنت غير راضٍ عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:

سياسة الاسترجاع:

1. فترة الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمستندات.
3. إيصال الشراء: يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء مع المنتج.
4. المبالغ المستردة: سيتم رد المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

سياسة الاستبدال:

1. فترة الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمستندات.
3. إيصال الشراء: يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء مع المنتج.
4. شروط الاستبدال: يمكن استبدال المنتج بمنتج مماثل أو منتج مختلف بنفس القيمة. في حالة وجود فرق في السعر، يتم تسديد أو استرداد الفرق.

كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال:

1. الاتصال بخدمة العملاء: يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلبك.
2. تعبئة النموذج: قد يُطلب منك تعبئة نموذج طلب استرجاع أو استبدال يتضمن تفاصيل المنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
3. الشحن: سيتم توفير تعليمات حول كيفية شحن المنتج المرتجع أو المستبدل إلى مستودعاتنا. في بعض الحالات، قد نرتب لاستلام المنتج من عنوانك.

استثناءات:

1. المنتجات المخصصة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات المخصصة.
2. المنتجات المخفضة: قد لا تكون المنتجات المشتراة خلال فترات الخصومات والعروض الترويجية مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.

نحن نسعى جاهدين لضمان رضاك التام، لذلك لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسارات أو مشاكل تتعلق بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.